1. Quiénes somos
Questoria es una aplicación educativa operada por Questoria Learning. “Questoria”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Questoria Learning.
Contacto de privacidad: hq@goquestoria.com
2. Alcance
Esta política se aplica a la aplicación Android Questoria, paquete com.kiraquestmy.ahaquest, y a los servicios conectados directamente con la aplicación. También cubre las solicitudes de eliminación realizadas a través de esta página web.
3. Información que Questoria puede procesar
Cuenta del padre, madre o tutor
Cuando un padre, madre o tutor inicia sesión con Google, Questoria puede recibir información básica permitida de la cuenta, como el identificador de la cuenta de Google, el nombre y la dirección de correo electrónico. Esta información se utiliza para proteger la cuenta, restaurar el acceso, sincronizar los datos familiares y asociar los derechos de acceso con la cuenta correcta.
Perfiles de aprendizaje infantil
Un padre, madre o tutor puede crear perfiles infantiles que contengan información como:
- un nombre corto para mostrar;
- rango de edad, etapa de aprendizaje o curso escolar;
- idiomas, asignaturas, opciones curriculares y preferencias de aprendizaje seleccionadas;
- ajustes de acceso y derechos opcionales de paquetes educativos.
Pedimos a los padres que no introduzcan el nombre legal completo ni la fecha exacta de nacimiento del niño. Questoria no ofrece perfiles infantiles públicos.
Datos de aprendizaje y progreso
Questoria puede guardar:
- lecciones, actividades e historial de preguntas completadas;
- respuestas, resultados del primer intento, puntuaciones, calificaciones, tiempos y mejores registros;
- dominio de temas, necesidades de práctica, logros, insignias y certificados;
- preferencias de idioma, voz, visualización y currículo;
- informes de preguntas y mensajes de soporte.
Parte del progreso sin iniciar sesión puede permanecer únicamente en el dispositivo. Los datos de perfil y progreso que correspondan pueden sincronizarse después de que un padre, madre o tutor inicie sesión.
Compras y acceso de pago
Google Play procesa los pagos. Questoria puede recibir identificadores de producto, tokens de compra, estado de la transacción e información de derechos de acceso necesaria para confirmar, restaurar o dar soporte a una compra. Questoria no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta de pago del usuario.
Información técnica y de seguridad
Google Play, Firebase y otros servicios relacionados de Google pueden procesar información técnica necesaria para ofrecer y proteger la aplicación, como identificadores de la aplicación y del dispositivo, dirección IP, información del sistema operativo, tokens de autenticación, marcas de tiempo de solicitudes, registros del servicio y señales de seguridad.
Voz y audio
Questoria utiliza texto a voz en el dispositivo y reproducción de audio para las indicaciones de las lecciones. Las actividades de aprendizaje actuales no requieren que los niños suban grabaciones personales de voz a Questoria.
4. Cómo se utiliza la información
- para ofrecer inicio de sesión, seguridad de la cuenta y controles parentales;
- para crear y gestionar perfiles de aprendizaje infantil;
- para guardar y sincronizar el progreso de aprendizaje;
- para seleccionar contenido adecuado según edad, nivel, idioma y asignatura;
- para mostrar progreso, logros y áreas que necesitan práctica;
- para confirmar el acceso de pago y restaurar compras que correspondan;
- para responder a informes, consultas de soporte y solicitudes de eliminación;
- para prevenir el uso indebido y mantener la fiabilidad del servicio;
- para cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, de resolución de disputas y de políticas.
5. Privacidad infantil
Questoria está diseñada para un aprendizaje gestionado por los padres. Un padre, madre o tutor controla la cuenta familiar y los perfiles infantiles.
- Questoria no muestra publicidad.
- La información infantil no se utiliza para publicidad dirigida.
- No se pide a los niños que creen cuentas o perfiles públicos.
- Questoria solicita un nombre corto para mostrar en lugar del nombre legal completo.
- Questoria no solicita la fecha exacta de nacimiento del niño.
- La información de aprendizaje se utiliza para proporcionar las funciones educativas de la aplicación.
6. Compartición y proveedores de servicios
Questoria no vende información personal. La información solo puede procesarse o compartirse cuando sea necesario:
- Google y Firebase: Google Sign-In, autenticación, base de datos en la nube, funciones en la nube, almacenamiento, seguridad y distribución de la aplicación.
- Google Play: distribución de la aplicación, compras, comprobaciones de licencia, prevención del fraude y soporte de compras.
- Otros proveedores: cuando sea necesario para alojar, proteger, operar o dar soporte a Questoria bajo obligaciones de privacidad adecuadas.
- Aspectos legales y de seguridad: cuando lo exija la ley o sea razonablemente necesario para proteger a los usuarios, al público o derechos legales.
- Transferencia empresarial: si las operaciones de Questoria se transfieren, sujeta a salvaguardas adecuadas de confidencialidad y privacidad.
7. Tratamiento internacional
Google, Firebase y otros proveedores de servicios pueden procesar o almacenar información en los países donde ellos o sus proveedores autorizados operan, que pueden ser distintos del país donde vive el usuario.
8. Conservación
La información se conserva solo durante el tiempo razonablemente necesario para ofrecer Questoria, proteger las cuentas, dar soporte a las compras, resolver disputas y cumplir obligaciones legales o de políticas.
- Los datos locales sin iniciar sesión pueden permanecer hasta que se borren los datos de la aplicación o se desinstale la aplicación.
- Los perfiles y el progreso de usuarios con sesión iniciada pueden permanecer hasta que el padre, madre o tutor elimine la cuenta o solicite su eliminación.
- Pueden conservarse registros limitados de compras, seguridad, copias de seguridad, impuestos o disputas cuando sea necesario.
Después de la eliminación, los datos activos de la cuenta se eliminan o se desidentifican, salvo los registros limitados que deban conservarse por motivos legales, fiscales, de prevención del fraude, seguridad o resolución de disputas. Los registros conservados quedan limitados a esos usos.
9. Seguridad
Questoria utiliza medidas razonables de protección, como acceso autenticado, reglas de seguridad de Firebase, controles de acceso, conexiones de red cifradas y una nueva autenticación de Google antes de eliminar toda la cuenta. Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta.
10. Eliminar una cuenta de Questoria y sus datos
Eliminar dentro de la aplicación
Un padre, madre o tutor con sesión iniciada puede abrir Parent Space de Questoria y utilizar la opción de eliminación de cuenta. La aplicación requiere la confirmación mostrada en pantalla y una nueva autenticación de Google antes de enviar la solicitud protegida de eliminación.
Solicitar la eliminación desde la web
Puedes solicitar la eliminación sin reinstalar Questoria. Envíanos un correo desde la cuenta de Google utilizada con Questoria con el asunto Questoria Account Deletion Request. Solicita que eliminemos la cuenta del padre, madre o tutor y todos los perfiles infantiles asociados, el progreso de aprendizaje, los informes de preguntas y otros datos de la cuenta en la nube.
Podemos solicitar una verificación razonable para evitar una eliminación no autorizada. Nuestro objetivo es completar una solicitud verificada en un plazo de 30 días, salvo que un motivo legal requiera un periodo mayor.
No envíes contraseñas, datos completos de tarjetas de pago, el nombre completo de un niño ni un número de identificación.
11. Opciones y derechos de los padres
Sujeto a la ley aplicable, un padre, madre o tutor puede solicitar acceso, corrección, exportación, restricción o eliminación de información personal vinculada con la cuenta familiar. Es posible que necesitemos verificar la autoridad sobre la cuenta.
Contacto: hq@goquestoria.com
12. Información de privacidad de terceros
13. Cambios en la política
Esta política puede actualizarse cuando cambien las funciones de Questoria, sus proveedores, obligaciones legales o prácticas de datos. La página revisada mostrará una nueva fecha de “Última actualización”. Los cambios importantes también pueden comunicarse dentro de la aplicación.
14. Contacto
Questoria Learning
Correo de privacidad: hq@goquestoria.com
Eliminación de cuenta: deletion@goquestoria.com
Soporte: support@goquestoria.com
Sitio web: https://www.goquestoria.com